Köszöntelek az Allyspin Casinoban. A nekem lényeges, hogy a nyerési jutalmad akadálytalanul és gyors tempóban a bankszámládra megjelenjen. Magyar felhasználókként értesülnöd kell, hogy a hazai előírások miatt minden egyes kiutalás előtte egy ellenőrzésen kell átesnünk. Ebben a pillanatban elmondom, miként funkcionál a folyamat részletesen. Így tisztán érted, mire kell kell készülnöd, ha ki szeretnéd fizettetni a nyerési pénzedet. Ez a eljárás nem csupán kötelező, hanem a te védelmed szempontjából is szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a procedúrát a lehető leg komfortosabbá tegyem a te részedre.
Milyen módon segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot adhatok. Állandóan érvényes, https://www.bbc.com/news/business-55899644 nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap legyen látható. Nézd meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is add meg érthetően, például « szemelyi_elolap.jpg ». Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, kérdezz nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Örömmel válaszolok, és segítek elindulni.
Befolyásolja az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Természetesen, közvetlenül kihat rá. Addig, amíg a fiókod nincs hitelesítve, addig a komolyabb kifizetésedet nem áll módunkban teljesíteni. Ez egy kihagyhatatlan szabály. Ugyanakkor, ha egyszer túl vagy a procedúrán, a következő kifizetéseid nagyon sebesek lesznek. Még akár néhány órán belül is beérkezhetnek. Így ajánlott amilyen gyorsabban, akár a regisztráció után nyomban lefolytatni a verifikációt. Ekképpen későbbi időben nem kell ezen okból időt pazarolnod.
Hogyan tovább, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, egészen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Hogy tölthetem be a előírt papírokat?
A dokumentumok feltöltése egyszerű. Miután bejelentkeztél, a felhasználói beállításoknál keresd a « Verifikáció » vagy « Fiók megerősítése » gombot. Különálló mezőkben töltheted fel a kért papírokat. Elengedhetetlen, hogy a állományok megfelelő minőségűek váljanak. A betűknek jól olvashatónak kell lennie, a fotóknak pedig éleseknek. Fogadunk JPG, PNG és PDF formátumokat. Miután feltöltötted a dokumentumokat, megkezdem az ellenőrzésüket. A visszajelzésről elektronikus levélben vagy üzenetben tájékoztatást küldök.
Milyen rendszerességgel kell megint ellenőrizni a fiókomat?
Ha egyszer eredményesen végbement az vizsgálat, általában nem kell új papírokat beadnod. A fiókod érvényes lesz. Kétféle helyzetben kérhetjük az újraigazolást: ha biztonsági riasztás érkezik, vagy ha megváltozik a lakcímed. Ezekben az esetekben is ugyanazt az egyszerű procedúrát alkalmazzuk. Ezek az revíziók nem a te háborgatásod, hanem a állandó biztonság és a jogi előírások teljesítése miatt elengedhetetlenek. Nekünk is, neked is ez az érdekében áll.
Milyen dokumentumokat kell benyújtanom az igazoláshoz?
Háromféle fajta dokumentumra lesz szükségünk. Az első egy hatályos személyi igazolvány, passzus vagy jogosítvány. A másik egy állandó lakcím igazolása. Ez legfeljebb 3 hónapos lehetőség van rá, például áram vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A végső a fizetésedhez alkalmazott mód dokumentálása. Ha bankkártyát használsz, csinálj egy felvételt a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól olvasható legyen. A teljes kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot egyáltalán ne oszd meg.
Miért elengedhetetlen a kifizetések előtti átvilágítás?
A KYC, azaz az játékos azonosítása protokoll előírt valamennyi itthoni online kaszinóban, tehát az AllySpinben is. E folyamatnak két fő oka van van: a felelős játék és a pénzmosási tevékenység kiszűrése. A hazai előírások pontosan kimondják, hogy a kaszinóknak azonosítaniuk kell, ki a játszó és milyen országból tevékenykedik. Ez a mechanizmus a te érdekeidet is óv. Kizárja, hogy más a te nevedben játszadozzanak, és garantálja, hogy a pénz a eredeti tulajdonoshoz jusson. Számomra pedig ez az ellenőrzés teremti meg, hogy biztonságos környezetben játszol.
Mikor és hogyan kezdődik az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés akkor aktiválódik, amikor első alkalommal szeretnél egy jelentősebb pénzmennyiséget felvenni, vagy ha a kifizetésed átlép egy bizonyos összeghatárt. Az AllySpin rendszere automatikusan jelzi ezt. Én viszont tájékoztatlak. A « Saját fiók » részben találod a ellenőrzési fület, ahol láthatod, miféle igazolásokra van szükséged. A szándékom, hogy az tájékoztatás egyszerű és áttekinthető legyen, így te is rövid időn belül átessél rajta.
Gyakori kérdések
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell feltöltened. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt fontos. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Igyekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok elintézésére.
Elfogadok-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne jelenjenek meg ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak bizonyítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez kulcsfontosságú a csalás megakadályozása szempontjából. Tájékoztatásul: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmilyen körülmények között, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges mutatás veszélytelen, és megfelel a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, más lehetőségeid is vannak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímbejelentőt. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén megfelel. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet magában foglaló levél is jó lehet. Ha nem vagy bizonyos benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Együttesen kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te helyzetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal gyorsabb. A tudatos játék és a biztonságosság miatt ez szükséges lépés minden AllySpin játékos számára.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Persze. Az személyes adatok védelme számunkra elsődleges feladat. A fájlokat és személyes adatokat kódolt, biztonságos kiszolgálókon őrizzük. Kizárólag a jogszabály által meghatározott célokra, valamint a profilod védelme miatt használjuk fel azokat. Az adataidat soha nem adjuk el vagy osztjuk meg harmadik féllel reklámcélokra. Kivételt jelent kizárólag a törvény által kötelező esetek jelenthetnek. Időszakosan ellenőrizzük infrastruktúránkat, hogy a leghatékonyabb biztonsági gyakorlatokat tartsuk be.
Milyen helyen kérhetek segítséget, ha megrekedek az ellenőrzés folyamán?
Ha bármi miatt elakadsz, több lehetőséged is van támogatást igénybe venni. A legrövidebb idő alatt elérhető az élő chat, amely 0-24-ben elérhető. Ezen a felületen az ügyfélszolgálat kollégái haladéktalanul reagálnak. Írhatsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy napon belül válaszolok. A weboldalon elérhető Súgóközpontban pedig részletes útmutatókat találsz a GYIK-ról. Ne habozz kapcsolatba lépni velünk, ha kérdésed van. Pontosan azért vagyunk itt, hogy segítsünk.